und Employee Experience, wie passt das zusammen?
Ich habe ein Thema, das gerade die letzten Tage bei mir ganz stark aufgepoppt ist. Und das ist das Thema Unternehmenszertifizierungen. Inwiefern das Thema etwas mit Employee Experience zu tun hat, das möchte ich hier in diesem Blogpost erörtern, und auch einen Blick darauf werfen, was meiner Meinung nach das Wertvolle an einer Zertifizierung für Unternehmen ist.
Wieder irgend so ein „Siegel“, oder doch mehr?
Gerade jetzt, und ich schreibe diese Zeilen Ende Jänner 2023, kommen wieder viele der jährlichen Zertifizierungen heraus. LinkedIn und andere Social Media Plattformen sind damit regelrecht überschwemmt. Jedes Unternehmen freut sich selbstverständlich, wenn es eine Zertifizierung erreicht hat oder auch in Folge oft auch mehrerer Jahre re-zertifiziert wurde. Warum ich das Thema trotzdem kritisch sehe, ist die Unterscheidung zwischen Zertifizierungen, die tatsächlich eine solide Basis haben und die auch auf der Meinung und dem Feedback der Belegschaft beruhen und jenen Zertifizierungen, die es, wie ich gelernt habe seit ich bei HR bin, zuhauf gibt am Markt, die irgendwelche Zertifikate basteln, die man dann selbstverständlich auch teuer bezahlen muss, um sie nutzen zu können, und deren Mehrwert aus meiner Sicht eingeschränkt ist.
Wie ist das nun mit diesen Unternehmenszertifizierungen? Sollte ein Unternehmen das tun, um diese Plakette zu haben und herzeigen zu können? Aus meiner Sicht definitiv nein. Sind Zertifizierungen wertvoll, um zu zeigen, dass man auf dem richtigen Weg ist bei dem, was man tut? Aus meiner Sicht definitiv ja. Und was hat das jetzt mit Employee Experience zu tun?
Selbstverständlich haben die Leute und die Kolleginnen und Kollegen, die oft viele Monate an so einer Zertifizierung arbeiten, Energie reinstecken, Unterlagen sammeln, Umfragen machen etc. dann natürlich eine wunderbare Bestätigung, wenn ihre Arbeit auch ein gutes Ergebnis bringt und Ihre Firma ausgezeichnete wird. Also hier gibt es eine direkte, positive Experience für die Beteiligten. Für die gesamte Belegschaft, würde ich jetzt mal behaupten, ist der Mehrwert aber eher eingeschränkt. Natürlich ist es wunderbar, eine Zertifizierung auch im internen Branding zu nutzen. Es ist schön, wenn man als Mitarbeiterin und Mitarbeiter sieht, dass das Unternehmen, für das man arbeitet, eben auch ausgezeichnet wird. Aber in letzter Konsequenz, und das ist meine persönliche Meinung, wissen nur wenige Kolleginnen und Kollegen und generell wenige Menschen, die nichts zu tun hatten mit dem Thema bisher, was hinter so einer Zertifizierung steckt. Und da kommt auch wieder das Thema Strategisches Management der Employee Experience ins Spiel.
Was macht Sinn?
Zertifizierungen zu sammeln wie Sand am Meer , oder sich hier und da mal was herauszupicken, was denn gerade populär ist oder was mir gerade angeboten wird, ist denke ich der falsche Weg. Warum? Ich denke, das wird relativ schnell durchschaut. Spätestens wenn man das fürs externe Branding benutzt und Leute dann ins Unternehmen kommen, werden sie sehr schnell erkennen, ob hinter dem Marketinggeschrei tatsächlich auch Substanz steckt.
Und damit man das eben nicht so tut, sondern systematisch und überlegt, denke ich, dass es ein ganz wichtiger Bestandteil ist, sich auch Zertifizierungen gesamtheiltlich anzuschauen: Welche Zertifizierungen machen für mein Unternehmen strategisch Sinn?
Und das können ganz andere Zertifizierungen sein fürs Unternehmen A als für das Unternehmen B? Das hängt sicherlich vom Markt ab. Das hängt von der Branche ab. Das hängt von der Region ab. Das hängt vielleicht auch vom Entwicklungsstand des Unternehmens ab, also von vielen, vielen Faktoren. Es gibt also keinen one for all, das für alle gleich viel Sinn ist. Dementsprechend, sich damit auseinanderzusetzen, was wollen wir eigentlich erreichen? Wofür stehen wir als Unternehmen? Was ist uns wichtig? Was sind unsere Schwerpunkte, gerade auch in der in der Arbeit mit und für Menschen ist essenziell, um dann daraus abzuleiten, das sind jetzt die richtigen Zertifizierungen für uns, die bringen einen Mehrwert, die zeigen uns, was wir leisten. Dadurch bekommen wir Feedback, ob wir im richtigen Weg sind. Und natürlich haben sie auch eine gute Außenwirkung, die wir einerseits im Employer Branding außen, aber auch im internen Employer Branding nutzen können.
Der Link zu Employee Experience
Warum also nun das Thema Unternehmenszertifizierung im Zusammenhang mit Employee Experience bzw. einer Employee Experience Funktion? Warum macht das Sinn? Drei Punkte.
- Den ersten habe ich ganz zu Beginn angesprochen: Für mich machen solche Zertifizierungen insbesondere Sinn, wenn sie auf der Einbindung und dem Feedback von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern basieren. Das heißt hier ein direkter Link zu den Menschen und zu Ihrer Erfahrung, wie sie das Unternehmen erleben.
- Zweiter Punkt: Durch eine strategische Arbeit an der Experience und an der Employee Journey im Unternehmen kennen wir und wissen wir die wichtigen Kontaktpunkte, die wichtigen Moments that Matter. Wir messen sie idealerweise und wir wissen auch, wo unsere Gaps sind und wo wir etwas verbessern können. Eine Zertifizierung, die darauf aufsetzt, diese Prozesse und wichtigen Kontaktpunkte beleuchtet, und wo wir nochmal spezifisches Feedback bekommen, welche Punkte wir schon gut machen und welche Punkte wir nicht so gut machen, ist auch ein gutes Messinstrument für eine solche Initiative.
- Dritter Punkt: Schlussendlich ist es natürlich auch wunderbar, und hier schließt sich der Kreis, wenn ich sehe, dass meine Arbeit Sinn macht und wenn das auch nach außen und nach innen ausgedrückt wird durch eine Anerkennung. Und genauso eine Anerkennung ist eine gute Zertifizierung. Und wenn ich diese Zertifizierung bekomme, dann ist das sozusagen das Ende des Arbeitszyklus an einer ausgezeichneten Employee Experience, wo ich eine Bestätigung bekomme für das, was ich tue. Ich kann darauf aufbauen. Ich kann das Feedback nehmen, ich kann aus der Evaluierung der Zertifizierung lernen, was kann ich besser machen, was kann ich verändern?
Jetzt würde mich natürlich auch interessieren: Wie seht ihr das? Wie schaut das bei euch aus? Verwendet ihr Zertifizierungen? In welchem Ausmaß verwendet ihr sie? Setzt ihr das Thema strategisch an? Und vor allem auch: seht ihr da einen Link zum Thema Employee Experience als gesamtheitlichen Ansatz? Ich freue mich auf Eure Meinungen und Euer Feedback. Meine Kontaktdaten findet Ihr hier auf der Website, und abonniert gerne auch meinen Newsletter oder folgt mir auf Instagram.
Wir lesen uns in Kürze wieder, bis dahin – bleibt gesund, und bis bald,
Stefan